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Pagado hoy

719.908 €

3.498 Jugadores activos

Operamos bajo licencia DGOJ-68963 emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego, con auditorías periódicas de GLI, SIQ y QUINEL

Procesamos 18M € cada semana con un tiempo medio de retirada de 23 minutos, hasta un máximo de 20.000 € por operación

Cifrado SSL de 128 bits y resolución alternativa de disputas a través de eCOGRA, tu información está blindada bajo normativa europea

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Cuando juegas desde España, aquí tienes con quién hablas y quién responde.

Cómo llegar

Teléfono en España+34 912 049 185

Zona horariaCET

Idiomasespañol, inglés, alemán, francés

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Supervisor y licenciaDGOJ, DGOJ-68963

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, FEJAR, Registro General de Interdicciones

Playzini Casino te señala a quién acudir fuera de la casa

Cuando el juego pesa más de la cuenta, la ayuda no tiene por qué salir de la casa. En España existen organismos independientes, citados por la DGOJ, que atienden a jugadores y familiares sin depender de Playzini Casino S.L.

Jugarbien.es. Reúne información práctica sobre el juego, consejos de prevención y recursos para quien detecta señales de riesgo.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Agrupa a asociaciones de jugadores rehabilitados que acompañan a la persona y a su entorno durante el tratamiento.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Registra las prohibiciones de acceso al juego y permite solicitar la exclusión de los operadores con licencia.

Encuentra tu departamento

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Separamos los buzones para que tu mensaje llegue directo a quien lo resuelve.

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Soporte general[email protected]

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Sabrás cuánto tardamos en contestar

Aquí ves cuándo hay alguien al otro lado y cuánto tarda en llegar la primera respuesta.

Chat en directo

Chat: horario24 horas al día, 7 días a la semana

Chat: primera respuesta5 minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Correo: respuesta24 horas

Teléfono

Teléfono de soporte+34 912 049 185

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Cuatro pasos de reclamación

Escalona tu queja hasta que se resuelva

En Playzini Casino ninguna queja se queda sin respuesta, y cada paso tiene su siguiente escala.

Pide un identificador de caso

Desde el primer minuto, cuenta lo ocurrido en el chat o por correo a [email protected], con el número de operación y la fecha. Abrimos el caso con un identificador.

Cuando llega la respuesta

Al cabo de unos días recibirás la contestación del equipo, con lo que ha revisado y con qué criterio. Si algo no encaja, respóndeles en el mismo hilo.

¿Puede revisarlo un responsable?

Si la respuesta no te convence, pide por ese mismo hilo que un responsable revise el expediente. Esa segunda lectura la hace alguien que no atendió el caso la primera vez.

Acude a la DGOJ

Cuando ya has agotado las vías con Playzini Casino y sigues sin acuerdo, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Guárdate el hilo entero para adjuntarlo.

Seis datos de empresa

Playzini Casino, una sociedad con licencia en España

Con estos datos sabes qué sociedad responde de tu cuenta y ante qué organismo.

La empresa

Razón socialPlayzini Casino S.L.

Número de empresaB-88773261 (España)

Domicilio socialCalle de Alcalá, Madrid

La licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-68963

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Cinco respuestas cortas

Pregunta lo que necesites antes de escribir

Para cuando ya has mirado la web y sigue habiendo una duda pequeña sin resolver.

confianza¿Necesito que el casino tenga licencia en España?+

Un operador con licencia DGOJ es lo que necesitas comprobar, y Playzini Casino la tiene: la Dirección General de Ordenación del Juego le concedió la licencia DGOJ-68963. La titular es Playzini Casino S.L., con número B-88773261 y domicilio en Calle de Alcalá, Madrid. Esa autorización ampara la actividad en España.

confianza¿Por qué me han bloqueado la cuenta sin avisar antes?+

Porque hay un cierre temporal de tu parte y otro forzoso por nuestra parte. Si pides el cierre permanente, la cuenta se bloquea y no se reabre; antes conviene retirar el saldo disponible. Con la autoexclusión temporal mantienes el historial, pero no puedes apostar mientras dure.

confianza¿Qué ocurre si escribo en inglés al servicio de atención?+

Cuando escribes en español, te responde una persona en español. Ese es el idioma de trabajo del equipo, junto al inglés, el alemán y el francés, así que puedes plantear la consulta en cualquiera de los cuatro. Si escribes en una lengua distinta, la respuesta llegará en inglés.

confianza¿Puedo identificarme sin dar mi contraseña al agente?+

Puedes desbloquear la gestión con tu correo electrónico y el nombre completo del titular, sin más. Nunca pedimos la contraseña: ningún agente de Playzini Casino la necesita para consultar tu expediente. Añade el número de referencia si ya tenías un caso abierto y el agente retoma el hilo.

confianza¿Y si necesito ayuda de madrugada o en domingo?+

Si te surge el problema a las tres de la mañana, hay alguien. El soporte de Playzini Casino funciona las veinticuatro horas, todos los días del año, y no cierra por la noche ni los fines de semana. La hora de referencia es CET, la peninsular, así que ajusta si escribes desde Canarias.

¿Qué conviene tener a mano antes de escribirnos?

Con estos datos a mano, el equipo localiza tu cuenta sin pedirte más vueltas.

Número de cuenta o identificador de jugador
Correo electrónico registrado en la cuenta
Importe, fecha y referencia de la operación
Captura del error o del mensaje recibido
Método de pago usado en el ingreso o retirada